Comment signaler un vélo cassé?

Si vous rencontrez un problème pendant votre trajet, veuillez rendre le vélo électrique dès que possible à l'une de nos stations et signaler l'incident par le biais du service "Signaler un problème" sur l'application, le site web https://rideonpamplona.com/ ou en contactant le service clientèle.

Si vous constatez que votre vélo est défectueux lorsque vous commencez votre voyage, ne l'utilisez pas. Vous devez le retourner à la même station et nous en informer. Si le voyage était de courte durée, notre système ne devrait pas vous le facturer ; vous pouvez vous en assurer dans la section “Voyages” de l'application. C'est important car si vous utilisez un vélo cassé, vous risquez d'aggraver les dommages causés au vélo.