Je n'arrive pas à verrouiller le vélo correctement

Pour verrouiller votre vélo, alignez-le devant l'ancrage et poussez-le fermement dans l'ancrage. Vous devrez peut-être soulever légèrement la roue avant en poussant sur le guidon. Vous devez entendre un "clic" lorsque le mécanisme s'engage dans le vélo, qui doit se verrouiller en place. Vous verrez également le voyant à la base de la serrure passer de BLEU (ou ORANGE si vous avez réservé une serrure) à VERT. Si vous êtes en mesure de retirer le vélo de la longe, il ne s'est pas arrimé correctement et votre randonnée n'est pas terminée. Vous recevrez une notification de l'application Ride On lorsque votre trajet sera terminé avec succès.

Ne quittez pas la station d'accueil avant d'avoir vérifié que le voyant de l'attache est VERT ou que le vélo ne peut pas être retiré.

Si la longe rejette le vélo, vous devez la retirer et essayer une autre longe. Si l'ancre n'est pas devenue verte mais que le vélo ne peut pas être retiré de l'ancre, essayez de soulever le guidon et de pousser vers l'avant, après quoi le vélo devrait être correctement ancré.Si l'ancre ne passe toujours pas au vert, vous devez contacter notre équipe du service clientèle en appelant le 848 670 016 ou en envoyant un courriel à support@rideonpamplona.com.