Général

Général

• Qui gère le service?
• Quelles sont les heures d'ouverture du bureau du service clientèle?
• Quel est l'âge minimum requis? Que faire si j'ai moins de 18 ans?
• Combien de stations y a-t-il et comment les trouver?
• Les vélos électriques sont-ils disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?
• Quelle est la vitesse maximale des vélos électriques?

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Comment s'inscrire / se connecter

• Comment s'inscrire?
• Que dois-je faire si je ne reçois pas mon courriel de validation?
• Comment puis-je vérifier mon numéro de téléphone?
• Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
• Lorsque je me connecte, j'obtiens l'erreur "email et/ou mot de passe incorrect"

Frais / Paiements / Paiement

• Qu'est-ce qu'un plan et comment puis-je l'acheter?
• Comment fonctionne l'abonnement mensuel et annuel?
• Qu'est-ce que le porte-monnaie virtuel?
• Comment recharger mon porte-monnaie virtuel?
• Puis-je payer en espèces?
• Je ne suis pas en mesure d'effectuer un paiement

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Mode d'emploi

• Comment l'utilise-t-on?
• Comment les vélos électriques sont-ils chargés?
• Comment commence un voyage?
• Comment clôturer le voyage?
• Puis-je réserver un vélo ou une borne?
• Que dois-je faire si je ne peux pas ouvrir un voyage?

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Mon compte

• Puis-je changer mon nom d'utilisateur?
• J'ai changé de téléphone portable et je ne peux pas accéder à mon compte, que dois-je faire?
• Comment puis-je lier mon compte à un autre appareil mobile?
• Comment puis-je me désinscrire de la lettre d'information?
• Comment puis-je supprimer mon compte?